天猫不发货怎么赔偿

在天猫购物，我们期望的不仅仅是商品的多样性和价格的合理性，更重要的是服务的及时性和可靠性。然而，有时由于各种原因，我们可能会遇到天猫商家不发货的情况。那么，当天猫商家不发货时，我们应该如何获得赔偿呢？下面将为您详细解答。

一、了解天猫发货规则

首先，我们需要了解天猫的发货规则。天猫平台对商家的发货时间有明确的规定，通常情况下，商家需要在订单确认后的48小时内完成发货。如果商家未能在规定时间内发货，消费者有权要求赔偿。

二、与商家沟通

当发现商家未按时发货时，首先建议与商家进行沟通。您可以通过天猫平台提供的聊天工具或其他联系方式与商家取得联系，了解发货延迟的原因，并尝试协商解决方案。

三、申请平台介入

如果与商家的沟通未能解决问题，您可以向天猫平台申请介入。在天猫平台上，您可以找到“客服中心”或“帮助中心”，选择相应的投诉或纠纷解决入口，提交投诉申请。在申请时，请提供详细的订单信息、沟通记录以及商家未发货的证据。

四、等待平台审核

提交投诉申请后，天猫平台会对您的投诉进行审核。平台会核实您的投诉内容，并调查商家的发货情况。审核时间可能因具体情况而异，请耐心等待。

五、获得赔偿

如果平台审核认定商家确实存在未按时发货的行为，您将获得相应的赔偿。赔偿的具体金额可能因订单金额、延迟发货的时间等因素而有所不同。通常情况下，赔偿金额将直接返还到您的支付账户或天猫账户中。

六、注意事项

1. 在申请赔偿前，请确保您已经与商家进行了充分的沟通，并保存了相关的沟通记录。

2. 在提交投诉申请时，请提供真实、准确的订单信息和证据，以便平台能够更好地了解情况。

3. 在等待平台审核期间，请保持关注投诉进度，并及时回应平台的要求。

4. 如果商家已经提供了合理的解决方案，您可以考虑接受并撤销投诉。

总之，当天猫商家不发货时，我们可以通过与商家沟通、申请平台介入等方式来维护自己的权益。在申请赔偿时，请确保提供真实、准确的证据，并耐心等待平台的审核结果。希望以上信息能够帮助您在遇到类似问题时更好地解决问题并获得赔偿。